Платформа обратной связи предоставляет возможность подачи двух основных типов обращений:
1. Сообщения
Под сообщением понимается информация, содержащая сведения о текущих или потенциальных проблемах физических или юридических лиц, нуждающихся в оперативном разрешении. Сообщения предоставляются в электронной форме и отличаются укороченными сроками рассмотрения, составляющими максимум 10 календарных дней, если иное не установлено специальными постановлениями Правительства Российской Федерации. Основное отличие сообщений состоит в том, что они подаются в особом порядке, отличающемся от порядка, предусмотренного Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Обращения
Обратиться можно путем подачи предложения, заявления или жалобы, составленных в электронном виде. Такие обращения регулируются положениями Федерального закона № 59-ФЗ, определяющими стандартные процедуры и сроки рассмотрения, равные примерно 30 календарным дням.
Особенность обращений заключается в том, что они формируются и отправляются исключительно в рамках норм вышеуказанного закона, что влечет применение стандартных сроков и процедур их рассмотрения.
Таким образом, Платформа обратной связи предлагает разные способы подачи обращений в зависимости от характера проблемы и требуемого формата взаимодействия с государственными органами.
Пресс-служба администрации
Варненского муниципального округа
